May 29, 2013

Error en el calculo del envío a españa desde amazon.co.uk

A mediados de este mes de junio de 2013 nos encontramos con la sorpresa que amazon.co.uk deja de hacer envíos gratuitos a España, por ello algunos puntos de este post han quedado obsoletos, aunque algunos todavía son aplicables, os avisamos mientras no hagamos cambios en el post.

Hace un par de días quería comprar unos filtros para Brita en el amazon de Reino Unido ya que estan considerablemente más baratos que en cualquier tienda de la zona o hasta en el amazon español.

Cómo ya comentamos en nuestras recomendacions para comprar en amazon, amazon.co.uk realiza el envío gratuito a España gastando unas £25, así que añadí un artículo de los baratos de mi lista de deseos (wishlist) para completar el pedido. Después de avanzar a los pasos para pagar y después de seleccionar el FREE Super Saver Delivery veo que en el item de postage & delivery no es 0 sino £5.17. Después de esperar un par de días por si era un error temporal y ver que la cosa no cambia me decido a enviar un correo a amazon explicando mi problema.

Al día siguiente recibí la siguiente respuesta del equipo de soporte de amazon:
Message From Customer Service 
Hello,
I'm sorry to hear about the error you experienced that prevented you from placing order via Free Super Saver delivery on our website and for the inconvenience this is causing you.
I've checked our records and can see that Free Super Saver Delivery is available for the items in your shopping basket.
This situation was the result of a technical error and I'm sorry for any inconvenience caused. We didn't intend for this to happen and I hope you'll give us another opportunity to prove the quality of our service to you.
I've reported this problem to the technical team and they'll resolve it as soon as possible. These errors are normally fixed within a short period of time, so please try again shortly.
To makeup for this inconvenience, I request you to place a new order for these items and get back to us after placing a new order so that we will be glad to issue a refund of these additional charges(5.17 GBP).
When you select the free product to add to your basket, please make sure that the item is sold and dispatched by Amazon.co.uk. On the right hand side of the product detail page there is a section titled “more buying choices”. Here you can select product to purchase from Amazon.co.uk.
I can indeed understand that it is bit frustrating to contact us again.
I hope you'll understand that this will help us in assisting you the right way and your concern is resolved at your fullest satisfaction.
Again, we apologise for this inconvenience.
We look forward to seeing you again soon.
Warmest regards,
En resumen, comentan que todos los productos de mi cesta permiten el envío gratuito y que reportan el error para que el equipo de desarrollo lo corrija, pero que mientras puedo hacer el pedido y que pida la devolución del coste del envío y me la devolverán.

Esto me pasó hará cosa de un año, pere entonces no me fijé en que me estaban cobrando el envío, tras ver el cargo en mi cuenta y ver que no me cuadraba, hice la reclamación y me devolvieron el importe extra del envío con bastante rapidez. Otra cosa quizá no, pero en amazon el servicio postventa es muy bueno, se tiene que reconocer.

Por eso si habéis encontrado con este problema podéis seguir adelante y reclamar, o reclamar si ya habéis hecho el pedido. Quien no llora no mama ;)

Actualización 13/06/2013: Después de reclamar el reembolso del envío de mi último envío se me ocurrió que igual podía haber algún error en mi dirección de envío y que hacía que se calculara mal los gastos, total que por probar fui a Manage Address Book para editar mi dirección de envío y hice un cambio para asegurar que se guarden los cambios, al final lo dejé correcto y probé de completar un pedido y ahora sí, aparecía correctamente gastos de envío igual a 0.

Gracias por leernos!
This post was published first at Put in your basket, 8:00 PM